Anketa: Više od 80 % korisnika spremno je platiti više za provjerenog majstora

Građevinski sektor već se godinama suočava s nedostatkom radne snage i velikom potražnjom za kvalitetnim majstorima. Upravo zbog toga pouzdanost izvođača danas postaje važnija nego ikad prije.

Kako bismo saznali što je građanima doista najvažnije pri odabiru izvođača radova, proveli smo kratku anketu među 89 korisnika Emajstor platforme. Rezultati pokazuju da investitori danas ne traže nužno najnižu cijenu - puno im je važnije pronaći majstora kojem mogu vjerovati.

Nepouzdanost izvođača najveći je problem

Na pitanje s kojim se problemom najčešće susreću tijekom traženja majstora, čak 38 % ispitanika odgovorilo je da je najveći izazov upravo nepouzdanost izvođača.

Korisnici navode kako se izvođači često ne drže dogovorenih rokova, kasne s početkom radova ili nakon prvog kontakta jednostavno prestanu odgovarati na pozive i poruke.

Jedan od ispitanika kratko je opisao što danas smatra najvažnijom osobinom svakog izvođača:

"Da se drži dogovora i rokova i da ne nestane nakon uplate predujma."

Dodatnih 13 % ispitanika kao najveći problem navodi dugo čekanje na početak radova, dok 12 % smatra da su najveći izazov visoke cijene građevinskih usluga.

Za manje radove sve je teže pronaći majstora

Iako se često govori o velikim građevinskim projektima, odgovori korisnika pokazali su još jedan problem koji pogađa velik broj građana - pronalazak izvođača za manje popravke.

Nekoliko ispitanika istaknulo je kako je upravo manje zahvate danas najteže ugovoriti.

"Nitko ne želi raditi manje poslove."

"Za manje popravke teško je pronaći bilo kojeg majstora."

Razlog tome najčešće je velika popunjenost izvođača koji prednost daju većim projektima, dok manje intervencije ostaju po strani.

Velike razlike u cijenama stvaraju dodatnu nesigurnost

Osim dostupnosti izvođača, korisnici upozoravaju i na velike razlike u ponudama koje dobivaju za isti posao.

Neki su naveli da se cijene među izvođačima razlikuju i više nego dvostruko.

"Cijene se razlikuju i do 100 %."

"Jedna ponuda bila je više nego dvostruko skuplja od druge."

Takve razlike često otežavaju donošenje odluke jer investitorima nije jednostavno procijeniti opravdava li viša cijena doista bolju kvalitetu izvedbe.

Pouzdanost je važnija od cijene

Na pitanje što im je najvažnije pri odabiru izvođača, čak 57 % ispitanika odgovorilo je da je to pouzdanost.

Tek 12 % korisnika navelo je cijenu kao najvažniji kriterij pri donošenju odluke, dok su preporuke zauzele jednaki udio.

Rezultati jasno pokazuju kako se način odabira izvođača posljednjih godina značajno promijenio. Nekada su preporuke obitelji i prijatelja bile gotovo jedini način pronalaska majstora, dok danas investitori žele dodatnu potvrdu kroz recenzije, fotografije izvedenih radova i iskustva drugih korisnika.

Jedna od ispitanica opisala je svoj način odabira izvođača:

"Odluke kod odabira majstora donosimo ili na nečiju preporuku, iako se i to ponekad pokazalo pogrešnim, ili pomoću recenzija na internetu. Emajstor nam je u tome uvelike olakšao razdoblje kada smo trebali više različitih majstora. Lakše je pronaći izvođača, vidjeti recenzije i njegove prethodne radove."

Čak 81 % građana spremno je platiti više za provjerenog izvođača

Možda i najzanimljiviji podatak cijelog istraživanja je da je čak 81 % ispitanika odgovorilo kako bi bilo spremno platiti više za izvođača koji ima provjerene reference i ulijeva povjerenje.

Drugim riječima, investitori danas radije ulažu nešto više novca ako to znači da će posao biti odrađen kvalitetno, profesionalno i u dogovorenom roku.

Jedan od ispitanika to je sažeo vrlo jednostavno:

"Obično se ne isplati koristiti cijenu kao glavni argument. Bolje je malo više platiti da se posao obavi kako treba."

Kada pronađu kvalitetnog izvođača, korisnici ga nastoje ponovno angažirati i preporučiti drugima.

"Ako naiđem na dobrog majstora i uvjerim se da je kvalitetan, ponovno ga angažiram i preporučujem drugima jer je zaslužio moje povjerenje."

Transparentnost postaje ključna pri odabiru izvođača

Odgovori korisnika pokazuju kako investitori danas žele imati što više informacija prije nego što nekome povjere svoj projekt.

Recenzije, fotografije prethodnih radova, iskustva drugih investitora i transparentni podaci o izvođaču postaju jednako važni kao i sama ponuda.

Jedan od korisnika posebno je istaknuo:

"Najveći problem je što ne postoji pregled stručnosti majstora kroz recenzije kao na platformi Emajstor. Prije se sve temeljilo na preporukama i rekla-kazala, dok se preko platforme dobije puno jasnija slika o kvaliteti rada i profesionalnosti izvođača."

Druga korisnica podijelila je svoje iskustvo:

"Nije problem platiti malo više ako dobijem preporuku. Problem je kada izvođač s dobrim glasom ponudi cijenu koja je 120 % viša od ponude izvođača kojeg sam pronašla preko Emajstora, a koji je posao odradio odlično."

Anketa je otvorila i neka šira pitanja koja se ne odnose isključivo na cijenu ili kvalitetu izvedbe.

Nekoliko korisnica istaknulo je kako su se tijekom traženja izvođača osjećale podcijenjeno ili nisu imale osjećaj da ih se ozbiljno shvaća.

"Važno mi je da me majstor ne podcjenjuje zato što sam žena."

"Najgore mi je kada me pokušavaju prevariti samo zato što sam žena."

Takvi odgovori pokazuju da profesionalan odnos, dobra komunikacija i međusobno poštovanje postaju važan dio ukupnog korisničkog iskustva.

Povjerenje je danas najvrjednija valuta

Iako je istraživanje provedeno na manjem uzorku korisnika, rezultati vrlo jasno pokazuju promjenu prioriteta među hrvatskim investitorima.

Cijena više nije jedini, pa čak ni najvažniji kriterij pri odabiru izvođača radova. Korisnici prije svega žele sigurnost da će posao biti odrađen kvalitetno, u dogovorenom roku i bez neugodnih iznenađenja.

U vremenu kada građevinski sektor i dalje bilježi veliki nedostatak radne snage, upravo povjerenje postaje najvrjednija valuta na tržištu građevinskih usluga.

Zato sve više investitora prije konačne odluke provjerava recenzije, prethodne radove i iskustva drugih korisnika. Transparentne informacije omogućuju sigurniji odabir izvođača i povećavaju vjerojatnost da će projekt biti uspješno realiziran - bilo da je riječ o izgradnji kuće, adaptaciji stana ili manjem popravku u domu.