Kako sastaviti ugovor koji štiti vašu zaradu?

Svi ste, sigurni smo, prošli kroz to ranije. Klijent vam kaže: „samo kreni s radovima, platit ću ti kad završiš“ ili „čujemo se u ponedjeljak za ostatak novca“. Ali ponedjeljak dođe i prođe, a klijent vam se ne javlja. Ako ste potpisali ugovor - sve je u redu. Ako niste, možete se oprostiti od svog novca.

Važno je „razbiti“ predrasudu. Ugovor nije znak nepovjerenja, već dokaz da ste profesionalni. On štiti klijenta, daje pravo na reklamaciju ako se pojave problemi u budućnosti ili majstor kasni s radovima, a s druge strane štiti izvođače radova od klijenata koji ne žele platiti ili odgađaju plaćanje.

Zašto je ugovor važan?

Većina majstora se s klijentima usmeno dogovara oko detalja suradnje, putem poziva ili na terenu. To sa sobom nosi veliki rizik. Ugovor je tu da:

• jasno definira obveze obje strane;
• štiti vas u slučaju neplaćanja ili kašnjenja isplate;
• cijena bude i „na papiru“ (to odgovara i klijentima i vama);
• olakšava pravni postupak ako dođe do spora.

Evo kako sastaviti dokument koji će vam zaštititi i živce i profit.

Ključne stavke koje mora sadržavati ugovor:

1. Podaci o stranama:

Uvijek jasno navedite:

• ime, prezime ili naziv tvrtke klijenta;
• adresu;
• kontakt informacije;
• vaše podatke.

Ovo je uvjet da ugovor bude pravno valjan.

2. Opis posla

Slobodno budite detaljni:

• koje je vaše konkretno zaduženje (npr. postavljanje parketa u stanu od 75 m2);
• koje materijale koristite;
• koja je procedura rada i opis svih poslova.

Detaljan opis sprječava nesporazume i olakšava dokazivanje da je posao obavljen prema dogovoru. Sve imate „crno na bijelo“!

3. Vremenski rokovi

Ugovor treba definirati:

• kada radovi počinju i kada se očekuje njihov završetak;
• eventualne faze projekta (za veće projekte);
• iznimke u slučaju kašnjenja („viša sila“);
• posljedice kašnjenja, kako s vaše, tako i od strane klijenta.

Primjerice: Radovi počinju 20. travnja 2026., a završavaju se 20. svibnja 2026. godine. U slučaju kašnjenja od strane klijenta, radovi se produžuju proporcionalno kašnjenju.

Klijenti vole fiksne datume, žele točno znati kada će posao biti gotov, ali dinamika radova ne ovisi uvijek o majstoru. Npr. ako ugovor kaže da završavate 20. svibnja, a s isporukom materijala (koji je klijent sam nabavljao) dobavljač kasni tri tjedna, vi ste u problemu.

Savjet: Uvijek u ugovoru navedite da se rok produžuje u slučaju kašnjenja isporuke materijala ili vremenskih nepogoda i/ili drugih sličnih situacija. Također, jasno naznačite da rok počinje teći tek od dana uplate avansa.

4. Cijena i način plaćanja

Ovo je za vas najvažniji dio ugovora:

• jasno navedite točnu cijenu po satu ili projektu;
• što sve ulazi u cijenu;
• navedite avans (obično oko 30 %);
• navedite način plaćanja;
• definirajte rokove plaćanja.

Primjerice: „Ukupna cijena projekta iznosi 20.000 EUR, od čega 30 % avans prije početka radova, a ostatak po završetku radova i predaji objekta.“

Mora biti „kristalno“ jasno što sve ulazi u cijenu. Najčešći konflikti nastaju oko rečenice: „Mislio sam da je i ovo uključeno u cijenu.“ Ako u ugovoru nije precizirano da se radi samo renovacija kupaonice, klijent može očekivati da mu za tu cijenu uredite i dio hodnika uz kupaonicu.

Savjet: Ugovor mora sadržavati precizan popis svih radova. Ako radite lijepljenje keramike, navedite točnu kvadraturu, vrstu ljepila i količinu (ako vi kupujete), je li uključena priprema podloge, fugiranje pločica. Sve što nije na popisu predstavlja dodatni rad koji se dodatno naplaćuje.

Majstorima se preporučuje da ne kreću s radovima bez avansa. Avans pokriva nabavu materijala i vaše osnovne troškove. Zlatno pravilo: podijelite isplatu u tri-četiri faze. Npr.:

• 30-40 % unaprijed (za materijal i početak radova);
• 30 % na polovici projekta;
• ostatak po završetku - pri predaji ključeva ili završnog čišćenja.

Ako klijent ne plati na vrijeme, u ugovor ubacite klauzulu o obustavi radova. Primjer: „Ako investitor kasni s isplatom faze dulje od 3 radna dana, izvođač ima pravo obustaviti radove do podmirenja duga.“ Bolje i da pričekate s radovima tri dana, nego da tri tjedna radite besplatno nadajući se novcu.

A kako u ugovor uključiti dodatne troškove? Često se prilikom realizacije projekta pojave dodatni troškovi, npr. materijal koji nije predviđen, sitne dorade. U ugovoru jasno navedite:

• tko snosi trošak;
• kada se isplaćuju dodatni troškovi.

Prilagodite ugovor opsegu radova. Veći projekti zahtijevaju detaljnije definirane odredbe.

5. Odgovornost i reklamacije

U ugovoru definirajte:

• tko je odgovoran za eventualne greške ili oštećenja;
• kako se rješavaju reklamacije;
• rok za prijavu problema;
• što sve spada u reklamacije, a koje situacije se ne mogu smatrati greškom majstora.

Primjer: Sve reklamacije na izvedene radove klijent je dužan prijaviti u roku od mjesec dana od završetka radova.

6. Raskid ugovora

Uvijek uključite stavku koja regulira raskid ugovora:

• u kojim slučajevima se ugovor može raskinuti;
• kako se obračunavaju troškovi do trenutka raskida;
• uvjete pod kojima se ugovor može raskinuti.

Primjer: Ugovor se može raskinuti u slučaju kašnjenja s isplatom od strane klijenta, duljeg od 10 dana. U tom slučaju izvođač radova ima pravo na naplatu završenog dijela posla proporcionalno.

Primjer ugovora (samo okvirni prijedlog):

Ugovor o izvođenju radova

Zaključen dana: 1. travnja 2026. godine.

Između:

Izvođač radova: Ivan Horvat, OIB; adresa;
Investitor (u daljnjem tekstu klijent): Petar Petrović, adresa...

Predmet ugovora: postavljanje keramike u stanu površine 65 m2, uključujući pripremu podloge, hidroizolaciju i fugiranje, na adresi ________. Svi dodatni radovi posebno se ugovaraju i naplaćuju.

Rok: Početak radova 5. travnja 2026. godine, završetak radova 25. travnja 2026. godine. Rok se produžuje u slučaju nepredviđenih okolnosti: kašnjenja u isporuci materijala, dodatnih radova, vremenskih uvjeta ili nepodmirenih dugovanja klijenta. Radovi se obustavljaju ako klijent kasni s uplatom dulje od 5 radnih dana.

Cijena i način plaćanja:

• Ukupna cijena: 1.500 EUR;
• Avans: 30 % - 450 EUR;
• Međufaza: 30 % - 450 EUR;
• Ostatak po završetku radova;
• Materijal nije uključen u cijenu.

Trošak neplanirane kupnje materijala, koju je morao obaviti majstor, snosi klijent, s rokom isplate od 3 radna dana. Izvođač ne snosi odgovornost za kvalitetu materijala koji je nabavio klijent.

Reklamacije: Klijent je dužan prijaviti eventualne nepravilnosti u roku od 14 dana nakon završetka radova.

Raskid ugovora: Ugovor može biti raskinut u slučaju neplaćanja ili kašnjenja s isplatom od strane klijenta duljeg od 7 dana, uz proporcionalnu naplatu odrađenih radova.

Sve izmjene ugovora važe samo ako su potvrđene u pisanom obliku.

Potpis izvođača radova: __________;
Potpis klijenta: __________.

Gdje majstori najčešće griješe?

U praksi se nesporazumi javljaju ne samo zato što nemate „pisani trag“, već i zato što ugovor nije dovoljno precizan.

Najčešće greške:

• nema definiranih rokova plaćanja;
• dodatni radovi nisu regulirani;
• rokovi su „orijentacijski“;
• ne postoji klauzula o obustavi radova.

Često se događa da klijent usred posla kaže: „E, daj napravi i ovo kad si već tu“. Vi to napravite, a na kraju on odbije platiti jer „to nije uključeno u cijenu po ugovoru“.

Savjet: Svaku promjenu u odnosu na ugovor potvrdite barem putem e-maila ili poruke. Npr. „Kao što smo se dogovorili, popločavanje hodnika košta dodatnih 200 EUR. Potvrdite da ste suglasni s tim prije nego što počnem s radovima“. Ta poruka je dokaz jednako valjan kao i ugovor.

Nesporazumi se često javljaju i oko odvoza šute. U ugovoru navedite jesu li odvoz šute i čišćenje gradilišta uključeni u cijenu ili ne. Ako to nije definirano ugovorom, investitor će po defaultu očekivati da vi to obavite.

Emajstor vas povezuje s ozbiljnim klijentima!

Dobar ugovor vam pruža zaštitu, ali je bitno i s kim surađujete. Ako radite s ozbiljnim klijentima koji znaju što žele, a vi ste unaprijed upoznati s njihovim očekivanjima, manje je prostora za nesporazume.

Uz pomoć Emajstor platforme:

• Dobivate jasno definirane upite - putem Emajstor platforme stižu vam upiti od klijenata koji su već prošli provjeru i koji su ozbiljni u namjeri gradnje ili renovacije. To nisu neodlučni klijenti koji „troše“ vaše vrijeme, već investitori koji traže profesionalan pristup, a on uključuje i ugovor;
• Lakše procjenjujete opseg posla - stabilan priljev klijenata omogućuje vam da odbijete one koji djeluju neozbiljno ili odbijaju potpisati ugovor. Kada imate popunjen kalendar, vi birate s kim želite raditi;
• Imate dovoljno informacija prije izlaska na teren - koliko ste goriva i vremena potrošili na klijente koji samo „žele pitati“? Zahvaljujući preciznim informacijama koje dobivate u upitu, na teren izlazite samo tamo gdje je posao siguran i isplativ;
• Klijent već ima povjerenje u vas - kada klijent vidi vaše recenzije i ocjene na profilu, vjeruje vam. S takvim klijentom razgovor o ugovoru i avansu znatno je lakši.

Možete birati između više Emajstor paketa koji donose veći broj upita, pristup ozbiljnim, dobro plaćenim projektima i klijentima koji cijene pravnu sigurnost. Pritom ste uvijek na vrhu pretrage. Dolazite do klijenata koji ne traže najjeftiniju ponudu, već najsigurnijeg izvođača.

Ugovor nije birokracija, list papira, već vaša najjača polica osiguranja. On postavlja jasne granice, definira vašu vrijednost i šalje jasnu poruku investitoru da ste profesionalac koji cijeni svoj rad i trud. Sprječava nesporazume i sudske sporove. Ipak, važnu ulogu ne igra samo ugovor već i druga strana.

Mi smo tu da vas povežemo s ozbiljnim klijentima,

Vaš Emajstor tim